FAQ

FAQ

    Commande en cours de traitement:

    • Comment puis-je passer une commande?
      • Après avoir sélectionné les produits souhaités, vous pouvez terminer le processus d'achat en suivant les instructions sur la page.
    • Quels moyens de paiement sont acceptés ?
      • Nous acceptons diverses méthodes de paiement, notamment Apple Pay, Google Pay, Paypal, Visa, Mastercard, Amex, UnionPay et JCB. Nous prenons en charge les devises telles que l'USD, le GBP, l'EUR, le CAD, l'AUD, le NZD, le HKD et le SGD.
    • Combien de temps prend le traitement des commandes ?
      • Une fois la commande confirmée, nous terminerons l'emballage, le traitement et l'expédition dans un délai de 48 à 72 heures.

    Expédition et transport :

    • Quelle est l'étendue de votre gamme d'expédition ?
      • Nous proposons des services d'expédition mondiaux, couvrant la plupart des pays. Si la livraison dans votre pays n'est pas possible, notre équipe du service client vous contactera dans les plus brefs délais pour un remboursement complet et nous rechercherons activement une solution de messagerie qui parviendra à votre pays.
    • Comment sont calculés les coûts d'expédition?
      • Envoi gratuit pour toutes les commandes! Aucun frais d'expédition supplémentaire requis.
    • Quel est le délai de livraison estimé ?
      • Dans des circonstances normales, la livraison prend environ 6 à 12 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques extrêmes ou d'autres facteurs de force majeure.

    Politique de retour et de remboursement :

    • Comment retourner ou échanger un produit en cas de problème ? Quel est le délai pour les retours et les échanges ? Quelle est la procédure de retour et d'échange ?
      • Pour connaître les politiques de retour et d'échange détaillées, veuillez vous référer à notre page « Politique de retour et de remboursement ».

    Service client:

    • Comment contacter le service client ? Que dois-je faire si je rencontre un problème ?
      • Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter par e-mail et décrire votre problème en détail.
      • E-mail : customerservices@kbcosplay.com

    Politique de confidentialité:

    • Comment gérez-vous les informations personnelles ?
      • Pour des informations détaillées sur la manière dont nous traitons les données personnelles, veuillez visiter notre page « Politique de confidentialité ».